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售后服务常见问题

    • 我的包裹被退运了,怎么办?

      包裹退运通常有两种情况。

      一、由于含禁运品、超限制金额等原因被日本邮政退运。

      包裹退回仓库后会原出库单号将作为新包裹入库,日本邮政不会退还运费。

      二、被到达国海关退运。

      包裹退回仓库后会作为新包裹入库,日本邮政不退还运费,且另需收取退运运费。

      EMS:免退运费。

      海运、SAL、航空:收取一定金额退运运费,由立夫转运仓库先行垫付。

      若仓库垫付了退运运费,重新入库后会作为禁运包裹入库。您可联系立夫在线客服咨询后续处理方案。

    • 关于提现

      账户余额中用户充值部分可提现(赠送金额除外);

      需扣除2%提现手续费;

      如需将账户余额提现,请联系立夫转运财务QQ:3487157820,并提供您的支付宝帐号;

      立夫转运财务工作时间:周一至周五 9:30-17:00。